意见反馈
把问题说清楚，处理起来才快
KAIYUN赛场每天要保持赛程、比分与球员数据的更新节奏，你在浏览时如果撞见对不上的地方，或者电脑端某个入口点不开，都可以直接反馈给我们。三条通道各管一类问题，挑对了能省下不少来回。
- 索引类问题站内工单
- 电脑端操作电话咨询
- 账号与偏好客服邮箱
三条通道，各管一类问题
赛事索引出错走工单，电脑端用不明白打电话，账号和订阅偏好发邮件。分开处理，答复更快。
工单是赛事索引问题的首选通道。你在赛程页、射手榜或进失球分布对比里看到任何对不上的地方，都可以从这里提交。
常见反馈内容
- 某场比赛的开赛时间与联赛公开信息不一致
- 射手榜近 5 轮口径下的排名明显异常
- 进失球分布对比里两支球队的主客场数据颠倒
- 赛事日历展开后缺少某一轮区间
- 页面上某个入口点击后没有反应
提交时请一并带上
- 出问题的页面地址
- 你看到的显示内容，以及你认为正确的写法
- 发生时间，越具体越好
- 你使用的是电脑端还是手机端
换设备登录不上去、订阅偏好没跟着账号走，或者想对某个赛季专题提点建议，发邮件到站点客服邮箱就行。赛事索引问题仍建议优先走工单，那边能直接定位到页面。
收件地址
kefu@h5-kaiyun-yong.com.cn
适合用邮件处理的事
- 账号在电脑端与手机端之间的登录异常
- 栏目排序或订阅偏好在换设备后没有延续
- 对赛季专题的内容建议
- 引用与转载方面的沟通
电话只用于电脑端的使用咨询，工作日 9:00-18:00 有人接听。赛事内容对错的问题请走工单，电话里没办法同时比对页面。
服务时段
400-5821-9416工作日 9:00-18:00
打电话能问到的事
- 索引地图怎么打开，键盘快捷键怎么用
- 赛事日历展开后如何导出 .ics 文件
- 进失球分布对比里两支球队怎么叠加到同一坐标轴
- 电脑端新版与手机端旧索引的差别
一条反馈会经过哪四步
无论是工单、邮件还是电话里记下的问题，都会汇入同一条处理线，走完才算闭环。
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受理
内容进入反馈队列后，值班编辑当天确认收到，并按问题类型分给赛程组或数据组。
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核实
对照联赛公开信息与站内数据源逐项比对。索引类问题通常在受理后 1 个工作日内给出比对结论。
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答复
确认有误的条目当天修正并回信说明改了什么；核对无误的，会一并附上判断依据。
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回访
涉及整轮数据或月历区间的修正，会在下一轮更新后回告处理结果，确认你看到的是最新版本。
服务时段
什么时间找得到人
站内工单全天可提交，不限时段。编辑与数据团队同址办公，工作日上午九点到下午六点之间受理最快，非工作时段提交的工单会在下一个工作日排入队列。
- 工单提交
- 全天可用
- 电话咨询
- 工作日 9:00-18:00
- 更新节奏
- 每日 07:00 至次日 01:00，共 10 轮
团队在哪里
KAIYUN赛场由福建本地团队持续维护，编辑与数据团队同址协作，赛事前瞻、赛程日历与进失球分布对比在同一处完成更新。
联系地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号301单元
备案信息
闽ICP备92166118号
团队规模
18 人其中 6 人负责赛前前瞻撰写，4 人负责数据校验
如果你还没找到具体的操作答案，可以先翻一翻使用教程；想了解账号信息如何被使用，请看隐私说明；引用与转载相关的事宜，使用条款里有说明。